德芙巧克力吃出红色皮筋状异物商家与消费者达成和解获赔千元

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　　事发后，该网友描述，食用巧克力时感觉异常，最初以为是葡萄干粘黏导致掰不断，直至发现红色异物后才感到震惊。她特别强调，拆封前外包装完好无损，排除了外部因素导致异物进入的可能。

　　浙江杭州的罗同学（亦有报道称罗小姐）近日在学校超市购买了德芙巧克力。当她准备食用时，发现巧克力异常难以掰开。

　　她最初以为是巧克力中的葡萄干成分粘黏导致，但仔细观察后震惊地发现，红色皮筋状异物完全嵌入巧克力内部，与产品紧密结合难以分离。

　　罗同学随即拍摄视频记录了这一情况，并于10月23日将视频上传至网络。视频清晰显示了异物嵌入巧克力的状态，她同时在视频中强调，拆封前外包装完好无破损。

　　这一细节排除了消费者使用过程中异物进入的可能性，将问题指向了生产或包装环节。

　　事件曝光后，德芙客服迅速作出回应。客服人员表示，无法立即判断异物具体来源，需要将涉事产品寄回公司进行鉴定。

　　在初步沟通中，德芙客服表示正在积极跟进此事，承诺会尽快给消费者处理方案。对于异物来源，客服仅表示正在核实调查中，后续结果将第一时间告知消费者。

　　双方就赔偿事宜进行了沟通。10月23日下午，事件取得突破性进展。罗同学发帖更新进展，表示已与商家达成一致，获赔1000元，德芙公司也将对涉事产品展开进一步调查。

　　此次德芙巧克力异物事件并非个案。近年来，知名品牌食品安全问题频频引发关注。

　　从消费者反馈看，外包装完好但内部出现异物的情况尤其值得警惕，这可能反映了生产环节存在的隐患。

　　对于食品生产企业来说，建立完善的质量监控体系至关重要。特别是对于巧克力这类产品，其生产线中可能使用的橡胶部件老化脱落，可能是异物来源之一。

　　快速响应和积极处理是危机管理的关键。德芙在此次事件中表现出了一定的危机处理能力，从问题曝光到达成和解仅在一天内完成。

　　这种处理速度有助于控制事件影响，但根本解决方案还需从生产环节入手，避免类似问题再次发生。

　　在此次事件中，罗同学的维权方式值得借鉴。她不仅保留了证据，还通过视频方式记录情况，并在与商家沟通前先进行了网络曝光，这在一定程度上促进了问题的快速解决。

　　根据中国《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　对于消费者而言，购买食品时应注意保留购物凭证，发现问题及时拍照录像取证，并与商家或监管部门联系。如果协商不成，可向市场监管部门投诉或寻求法律途径解决。

　　检查涉事巧克力的外包装成为关键线索。罗同学多次强调，拆封前外包装完好无破损。这一细节将问题指向了生产环节，而非流通或消费环节。

　　德芙公司表示将收回样品进行详细调查。查明真相不仅是给消费者一个交代，更是重塑品牌信誉的关键。

　　对于大型食品生产企业，类似质量隐患可能不仅存在于单一产品中。全面检查生产线、完善质量控制体系比单一事件的赔偿更为重要。返回搜狐，查看更多